Programme de fidélité

Rôle de Vanelya et du salon

Vanelya fournit l'outil technique permettant à un salon de créer et gérer un programme de fidélité. Le salon définit les règles, accorde les avantages et reste le prestataire de la relation commerciale avec ses clients.

Vanelya n'est pas le salon prestataire et ne promet pas directement les réductions, prestations offertes ou avantages configurés par le salon.

Fonctionnement général

• Inscription du client au programme selon les règles du salon.
• Carte de fidélité numérique pouvant inclure un QR code.
• Compatibilité future possible avec Google Wallet et Apple Wallet.
• Cumul possible par nombre de passages, montant dépensé ou règles personnalisées.
• Récompenses possibles: réduction, prestation offerte, avantage commercial ou autre règle définie par le salon.

Conditions, expiration et fraude

Le salon peut définir des seuils, exclusions, délais d'expiration ou conditions d'utilisation. Toute tentative de fraude, duplication abusive de carte ou usage non autorisé peut entraîner le refus d'un avantage par le salon.

Suppression du compte et perte de la carte

La suppression d'un compte ou la perte d'accès à la carte peut avoir un impact sur le suivi des avantages. Les modalités de récupération, transfert ou suppression doivent être définies par le salon et les capacités techniques de Vanelya.

Modification du programme

Le salon peut modifier son programme de fidélité. Les conditions de préavis, traitement des points existants et avantages déjà acquis doivent être précisées dans les règles propres du salon.